お仕事スタイル研究家のわたなべかおりです。
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集客についての相談に５００人以上の相談に乗ってきて、
実際に３０社近くの動線作りをサポートしてきました。
リピートづくりの中で、特に大事にしているのは、
3か月以内に３回以上来てもらえる再来の仕組み！！！
ってこちらの記事でも書きました。
全くの新規顧客を獲得しても、
何も対策しなければ、
リピーターで来ている方の35倍もコストがかかっちゃう
なんで事もあるかもしれない…知らないって恐ろしいーーーー
って書きましたが、
今日はその１：５の法則と並ぶ、
５：２５の法則について語ります。
１：５の法則をおさらいすると、
既存顧客に再来してもらうコストよりも
5倍のコストがかかる事。
5:25の法則は、
既存顧客の顧客離れを5％改善すれば、
利益が最低でも25％以上改善されるという法則です。
せっかくサービスを見つけてくださったからには、
継続していただきたい！
広告をかけずに、ＳＮＳも頑張らずに売り上げを上げ続けるならば
顧客満足度・リピート率を上げる仕組みは、必須！！！
あなたはSNS集客に
多くの時間が消えていませんか？
もしくは集客の為の広告費に
大切な売り上げが消えていませんか？？
継続の提案をしても
「また連絡します」と、
それっきりになってしまって連絡を頂けない。
そんなパターンを卒業するには、
顧客満足度・リピート率を上げる取り組みが
めちゃくちゃ大事！
あなたのサービスの顧客満足度を上げる取り組みはなんでしょう？？？
オンラインサロン？
プレゼント？？
個別相談？
それとも新しいメニュー？？
全部改善したら、そりゃあいいかもしれませんが、
実は、どれが必要なのか、どれをどのタイミングで活用するのか、
コツがあります。
継続メニューがない事が問題？
継続メニューにつなげるクロージングが問題？
継続メニューの継続率が問題？
それぞれ解決策が全然変わってきます。
あなたのサービスのつまづきポイントを調べて見るといいかもしれませんね。
タイミング別の対策などもまた書いていきたいと思います。
すぐ知りたいよ！って方は、こちらへ
